Товар надлежащего качества
Покупатель вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Возврат возможен, если:
изделие не было в употреблении;мебель не подвергалась сборке;сохранены упаковка, ярлыки и комплектность;имеется документ, подтверждающий покупку (чек, заказ, договор, накладная, акт приёма-передачи);с даты покупки прошло не более 14 календарных дней;покупатель обеспечивает доставку товара в магазин за свой счёт.
Не подлежат возврату и обмену товары из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998: бытовая мебель (гарнитуры, комплекты и отдельные предметы), текстильные изделия, а также товары, изготовленные на заказ.
Товар ненадлежащего качества
Продавец вправе провести проверку качества, в том числе с привлечением независимого эксперта. Если подтверждён производственный брак, расходы на экспертизу и транспортировку несёт Продавец; если дефект вызван неправильной эксплуатацией — расходы несёт покупатель.
При выявлении существенного производственного брака покупатель вправе по своему выбору требовать бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены, замену на аналогичный товар или возврат денег.
Сроки и порядок
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был совершён платёж, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления покупателя. По товару надлежащего качества обращайтесь в магазин, где совершалась покупка; по товару ненадлежащего качества — в Отдел заботы о клиентах: +7 (938) 545-86-98 (WhatsApp, Telegram), okk@levox.ru.